„Und durch welche Kanäle gewinnst du deine Kunden?“
Er war ein bisserl hartnäckig, der durchaus nette Mann am Telefon gestern, der mich wegen „Der besten Neukundenakquise ever oder so ähnlich“ kontaktiert hat.
Als ich mich zum zweiten Mal höflich bedankt habe und ihm zum zweiten Mal höflich gesagt habe, dass ich keinen Bedarf habe und er daraufhin zum dritten Mal seinen Standardsatz losließ „𝘑𝘢, 𝘢𝘣𝘦𝘳 𝘥𝘶𝘳𝘤𝘩 𝘸𝘦𝘭𝘤𝘩𝘦 𝘒𝘢𝘯𝘢̈𝘭𝘦 …“
Da habe ich ihn – zugegeben ein bisserl forsch – gefragt:
„𝘏𝘰̈𝘳𝘴𝘵 𝘥𝘶 𝘮𝘪𝘳 𝘶̈𝘣𝘦𝘳𝘩𝘢𝘶𝘱𝘵 𝘻𝘶?
𝘖𝘥𝘦𝘳 𝘣𝘦𝘵𝘦𝘴𝘵 𝘥𝘶 𝘯𝘶𝘳 𝘥𝘦𝘪𝘯 𝘝𝘦𝘳𝘬𝘢𝘶𝘧𝘴𝘴𝘤𝘳𝘪𝘱𝘵 𝘩𝘦𝘳𝘶𝘯𝘵𝘦𝘳?“
Kurzes Schweigen.
Ich drauf:
„Jetzt hörst du mir wahrscheinlich zu – und das ist einer meiner wichtigsten ,Kanäle‘.
- Bessere Kundenbindung durch Social Selling!
- Zielgruppengerechtere Nachrichten mit E-Mail-Marketing Software!
- Mit LinkedIn Website Traffic und Conversion Rate steigern!
Alles super wichtig.
Aber: Zuerst musst du 𝗱𝗲𝗶𝗻𝗲𝗺 𝗞𝘂𝗻𝗱𝗲𝗻 𝗮𝗸𝘁𝗶𝘃 𝘇𝘂𝗵𝗼̈𝗿𝗲𝗻.
Um zu erfahren, was er will, was er braucht, womit du ihn unterstützen kannst.
Aktiv Zuhören ist mehr als nur die Worte hören.
Es bedeutet
- dich in dein Gegenüber hineinzuversetzen
- dich auf ihn und das Gesagte voll zu konzentrieren
- auf Tonfall, Emotionen und gegebenenfalls Körpersprache deines Gegenübers zu achten
- ihn und sein Anliegen zu verstehen
- darauf zu reagieren
Zuhören ist schlicht und einfach 𝘂𝗻.𝗲𝗿.𝗹𝗮̈𝘀𝘀.𝗹𝗶𝗰𝗵, um die Bedürfnisse deines Gegenübers zu erkennen und Vertrauen aufzubauen.
Das kannst du – genauso wie schreiben – üben.
Aktiv üben. (Mehr dazu demnächst.)
Übrigens: Wenn du deine Texte auf Website, in E-Mails oder grundlegend in deiner Kundekommunikation gern optimieren möchtest: Ich hör dir gern zu.
